Políticas de uso

Generalidades

El presente documento contiene los reglas aplicables al uso del sitio web www.lifetugo.com que es propiedad de Tugo Inc y que en adelante nos referiremos como “Tugo”. Cualquier persona natural o jurídica, que desee comprar o reservar experiencias turísticas de Tugo podrá hacerlo previa inscripción como cliente del sistema. Además, deberá aceptar las Políticas de Uso, Políticas de Privacidad, Política de Envíos y Política de Reclamos y Devoluciones, las cuales tiene el carácter de vinculante entre las partes.

Capacidad para Contratar

El uso del sitio web y las experiencias turísticas ofrecidas por Tugo, están disponibles para personas naturales o jurídicas que tengan capacidad legal de ejercicio para contratar, es decir, que sean susceptibles de ejercer derechos y adquirir obligaciones por sí mismas sin necesidad de autorización de otra. Por tanto, quedan imposibilitados para contratar los dementes y los menores de 18 años de edad, entre otras personas sin capacidad legal para contratar. En el caso de las personas jurídicas, quien contrate en nombre y representación de estas, debe ser quien tenga la calidad legítima y suficiente para hacerlo.

Inscripción

Para comprar a través del sitio web es necesario registrarse como cliente, completando un formulario de inscripción en todos sus campos (nombre, apellido, edad, fecha de nacimiento, dirección, teléfono, correo electrónico), así como establecer un nombre de usuario y contraseña. El cliente asume el compromiso de actualizar la información personal conforme se produzcan cambios en la misma, así como se responsabiliza y garantiza la veracidad, exactitud y vigencia de la información ingresada. El cliente es responsable por todas las operaciones efectuadas en su cuenta.

Cargos

Las compras de realizadas en el sitio web no tienen costo extra. El precio a pagar es el precio especificado en cada producto, que ya incluye los impuestos. Este acuerdo estará regido por las leyes vigentes en la República de Guatemala. El usuario renuncia a su domicilio y para efectos de este contrato designa como domicilio especial la ciudad de Guatemala y se somete a la jurisdicción y leyes de la República de Guatemala. Se fija como dirección de Tugo la siguiente: 10 calle 10-44 zona 3, Villa Nueva, Jardines de Verona, Guatemala. Puede contactarnos  al correo electrónico hello@lifetugo.com.

Políticas de Privacidad

Para utilizar los servicios ofrecidos por Tugo, los clientes deberán facilitar determinados datos de carácter personal. Su información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica.

Tugo tomará las medidas que estén a su alcance para resguardar la privacidad de la información de los clientes. Por lo tanto, no compartirá la información personal sea a manera onerosa o gratuita, a excepción de las maneras establecidas en el presente documento. En caso que terceras personas logren acceder a alguna información de manera ilegítima, Tugo no se hace responsable por el uso de la información.

Tugo cooperará con las autoridades judiciales o administrativas para garantizar el fiel cumplimiento a la ley y con el propósito de salvaguardar la integridad y la seguridad de la sociedad y la de sus clientes. Por lo tanto, esta podrá proporcionar información personal de sus usuarios a petición de cualquier autoridad para efectos de sus investigaciones en casos como: protección de derechos de propiedad industrial e intelectual, prevención del fraude y otras materias, y por su parte, el usuario autoriza a Tugo para que brinde la información que a su discreción estime pertinentes para el fiel cumplimiento de la ley.

Tugo según su discreción y cuando lo considere necesario por considerar que la actividad de un cliente es sospechosa o hayan indicios de que intente cometer un delito o perjudicar a una persona, podrá proporcionar información personal de un usuario a otros usuarios o a terceros para hacer cumplir los las políticas y con la finalidad de cooperar con la ejecución y cumplimiento de la ley. Esta facultad será ejercida por Tugo independientemente que exista o no una orden judicial o administrativa al efecto.

Políticas de reclamos y devoluciones

En caso que exista un reclamo de algún cliente, éste debe (completar formulario de reclamo/escribir a hello@lifetugo.com.

El plazo para que el cliente ponga un reclamos es de 5 días después de realizada la compra o reserva.

Tugo resolverá el reclamo presentado en los siguientes 30 días después de presentado el reclamo.

Si procede una devolución de un servicio, el costo de la devolución de los servicios es por parte del Proveedor Tugo. Tugo hará el reembolso a su cuenta afiliada.

El tiempo de devolución es de 15 días, desde la resolución de devolver.